2013年，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)緊緊圍繞省委、省政府中心工作，發(fā)揮一省一網(wǎng)新優(yōu)勢(shì)，鞏固全省廣電網(wǎng)絡(luò)整合改革成果，堅(jiān)持“用戶第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，夯實(shí)基礎(chǔ)、提升服務(wù)、創(chuàng)新技術(shù)，努力為用戶提供技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量優(yōu)良、的廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。整合首年，全省廣電網(wǎng)絡(luò)開局良好。

這一年，集團(tuán)上下凝心聚力，砥礪奮進(jìn)，成效顯著——

夯實(shí)基礎(chǔ)，數(shù)字電視用戶猛增。2013年，全省廣電網(wǎng)絡(luò)新增數(shù)字電視101.3萬戶，有線電視數(shù)字化率提高19%，達(dá)到79.2%，躋身全國領(lǐng)先行列。

創(chuàng)新業(yè)態(tài)，主營業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長。全省高清電視用戶數(shù)較2012年增長5倍，是全國高清業(yè)務(wù)增長最快的省份之一，高清頻道數(shù)達(dá)到40套，居全國前列。集團(tuán)主營收入達(dá)23.02億元，比增43.8%。

轉(zhuǎn)型升級(jí)，整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源。投資34.5億元建設(shè)領(lǐng)先全國的下一代廣播電視網(wǎng)，建成全省廣電網(wǎng)絡(luò)高清互動(dòng)云電視平臺(tái)；優(yōu)化改造原有網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)全省市縣鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。

立足打基礎(chǔ)、奮力謀轉(zhuǎn)型、著眼促跨越。過去一年，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)全力推進(jìn)三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)發(fā)展，積極投身智慧城市建設(shè)，讓改革的成果惠及廣大群眾，以實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)文化強(qiáng)省而努力。

做強(qiáng)基礎(chǔ)以數(shù)字化建設(shè)為抓手提實(shí)力

福建廣電網(wǎng)絡(luò)整合初期，全省約35%的有線電視用戶未完成整轉(zhuǎn)。為加快實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡(luò)無縫隙覆蓋，2013年，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)積極謀劃部署，全力推進(jìn)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，要求各級(jí)分公司在加快整轉(zhuǎn)步伐、實(shí)現(xiàn)“擴(kuò)網(wǎng)增戶”的同時(shí)，通過提升各地廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化水平，推動(dòng)當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)社會(huì)文化建設(shè)。

去年8月，省政府出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)新一輪有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作的通知》（閩政辦〔2013〕108號(hào)文），為全省數(shù)字電視整轉(zhuǎn)提供了強(qiáng)有力的政策保障。全省多個(gè)縣（市、區(qū)）政府將數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作列入為民辦實(shí)事項(xiàng)目。

去年6月，東山縣政府召開廣電網(wǎng)絡(luò)城鄉(xiāng)一體化動(dòng)員會(huì)，全面啟動(dòng)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)。為更好地服務(wù)東山城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)投入1352萬元，全面升級(jí)改造東山農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)。該項(xiàng)目建成后，東山全縣15萬群眾可以和城市居民一樣享受到高清數(shù)字電視節(jié)目。

加快數(shù)字化建設(shè)，不僅是廣電網(wǎng)絡(luò)“擴(kuò)網(wǎng)增戶”、做大基本盤的必由之路，更是增強(qiáng)市場競爭力、融入“智慧城市”建設(shè)大局的破題之舉。

福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)黨委書記、董事長張遠(yuǎn)說，省政府108號(hào)文不僅為全省廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、智能化建設(shè)注入了新動(dòng)力，也為廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)新跨越提供了堅(jiān)實(shí)的政策保障。集團(tuán)將把廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為“數(shù)字福建”、“智慧城市”的基礎(chǔ)承載網(wǎng)絡(luò)，以此來擴(kuò)大廣電網(wǎng)絡(luò)城鄉(xiāng)用戶覆蓋面，真正發(fā)揮“一省一網(wǎng)”、綠色安全的新優(yōu)勢(shì)，為廣大群眾提供各類具有公信力、權(quán)威性的民生信息。

因此，福建廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)從一開始便以高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，在開展整轉(zhuǎn)的同時(shí)統(tǒng)籌推進(jìn)雙向網(wǎng)絡(luò)改造升級(jí)。2013年，全省縣城以上城區(qū)基本完成整轉(zhuǎn)工作，其中約50%整轉(zhuǎn)用戶直接轉(zhuǎn)為高清用戶，占全年新增高清用戶總數(shù)的1/3；全省投入資金6億多元，全年完成雙向網(wǎng)改造用戶11.3萬戶，雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋用戶總數(shù)達(dá)到160萬戶。

服務(wù)大局以新形象建設(shè)促發(fā)展惠民生

廣電網(wǎng)絡(luò)是文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的交匯區(qū)。作為我省文化產(chǎn)業(yè)的龍頭，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的綜合實(shí)力不僅要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益增長上，更要著眼于服務(wù)和保障大局，在“提升服務(wù)、強(qiáng)化管理、確保安全”上走前頭、挑大梁。

去年，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)加大對(duì)省級(jí)扶貧開發(fā)重點(diǎn)縣整轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)改造力度，規(guī)劃投資1000多萬元對(duì)長汀縣城關(guān)進(jìn)行全面雙向化改造，推進(jìn)革命老區(qū)城鄉(xiāng)一體信息化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

集團(tuán)積極發(fā)揮全省應(yīng)急視頻會(huì)商指揮系統(tǒng)作用，在全省防災(zāi)抗災(zāi)中確保預(yù)警到鄉(xiāng)、視聽到村。各級(jí)分公司主動(dòng)服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，做好“村村通”、“村村響”設(shè)施維護(hù)，確保黨和政府的聲音及時(shí)傳達(dá)到千家萬戶。集團(tuán)始終把安全播出作為重中之重來抓，確保重要時(shí)點(diǎn)安全播出工作萬無一失。

為規(guī)范全省服務(wù)體系建設(shè)，集團(tuán)科學(xué)規(guī)劃建設(shè)營業(yè)廳，統(tǒng)一營業(yè)制服，提升窗口形象；去年，全省建成96311統(tǒng)一客服平臺(tái)，建立省、市、縣三級(jí)培訓(xùn)體系，全面提升服務(wù)質(zhì)量。全省客服熱線接通率從年初的80.1%提升至年底的91.1%，客戶月故障申告率下降約30%。

去年11月，全省廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動(dòng)”，以“大回訪、大體驗(yàn)、大比武”核心，對(duì)全省6.5萬戶用戶進(jìn)行回訪，為2.3萬戶用戶提供高清業(yè)務(wù)和標(biāo)清付費(fèi)節(jié)目免費(fèi)體驗(yàn)，全面提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，顯著提升廣電網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)水平，贏得了廣大用戶的認(rèn)可和好評(píng)。

創(chuàng)新技術(shù)以云平臺(tái)建設(shè)為跳板促跨越

去年初，剛剛完成全省整合的福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)規(guī)劃總投入34.5億元，全面啟動(dòng)下一代廣播電視網(wǎng)建設(shè)。

去年2月舉行的全省文化產(chǎn)業(yè)形勢(shì)分析暨工作現(xiàn)場會(huì)上，福建省廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)“下一代廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”項(xiàng)目被列入“2013年福建省文化產(chǎn)業(yè)十大重點(diǎn)項(xiàng)目”。去年底，項(xiàng)目的核心組成部分——高清互動(dòng)云電視平臺(tái)基本建成，預(yù)計(jì)今年春節(jié)前正式上線。

這個(gè)集視頻服務(wù)、通訊服務(wù)、信息服務(wù)和文化娛樂功能于一體的綜合性平臺(tái)的誕生，標(biāo)志著福建廣電網(wǎng)絡(luò)向“三網(wǎng)融合”邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。

高清互動(dòng)云電視平臺(tái)的深遠(yuǎn)意義在于把電視機(jī)豐富為各類遠(yuǎn)程服務(wù)的終端，把最簡單的操作和最豐富的服務(wù)進(jìn)行完美結(jié)合，帶給用戶更多便捷、智能的生活體驗(yàn)，讓電視從休閑娛樂的配角變?yōu)榱松罘?wù)的主角。電視的收看方式自此改變，觀眾想看什么就可以選擇看什么。電視機(jī)成為家庭綜合信息服務(wù)平臺(tái)，瀏覽報(bào)紙、查閱交通信息、預(yù)約掛號(hào)、親子教育、電視購物、繳費(fèi)支付都可以在電視上完成。

從標(biāo)清到高清、從單向到雙向，從“看電視”到“用電視”，福建廣電網(wǎng)絡(luò)接集團(tuán)借力技術(shù)創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)了從單一業(yè)務(wù)到全業(yè)務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型一躍。

百尺竿頭，更進(jìn)一步。

過去一年，福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)以時(shí)不我待、只爭朝夕的使命感、責(zé)任感，勤勉奮進(jìn)，為轉(zhuǎn)型跨越更上層樓打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。新的一年，集團(tuán)以研發(fā)創(chuàng)新、服務(wù)先導(dǎo)為動(dòng)力，以穩(wěn)中求進(jìn)、提質(zhì)增效為目標(biāo)，策馬奮蹄，疾馳在打造全國一流文化企業(yè)的征程上！