人工智能席卷全球，成為當下流行和火熱的新技術(shù)趨勢之一，不論是國家層面還是產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)都在積極探索人工智能的更多發(fā)展空間和可能性。三大運營商也不例外，均磨刀霍霍向其進軍。

與此同時，AI具備優(yōu)化運營商網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、運營業(yè)務(wù)，提升運維和服務(wù)質(zhì)量的能力，為運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來價值。而目前作為運營商重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)之一的IPTV，也在人工智能的加持下，向著精細化運營的方向升級和改造。

三大運營商AI探索

人工智能從誕生以來，理論和相關(guān)技術(shù)日益成熟，應(yīng)用范圍也不斷擴大。并且“人工智能”已經(jīng)連續(xù)三年出現(xiàn)在“兩會”政府工作報告中?！爸悄?”概念來襲，大大加快了人工智能賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的步伐。而AI+電信展示出了美好的藍圖，三大運營商在擁有數(shù)據(jù)優(yōu)勢和技術(shù)積累的基礎(chǔ)上，紛紛進擊人工智能，相關(guān)的技術(shù)和應(yīng)用也被逐步引爆。

在智能研發(fā)方面，2018年，中國移動成立了人工智能和智慧運營研發(fā)中心，構(gòu)建人工智能關(guān)鍵技術(shù)平臺和能力，并已經(jīng)發(fā)布了人工智能平臺——“九天”；中國電信與產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)共建了“人工智能開放實驗室”、“燈塔AI能力開放平臺”等產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺，期待吸納更多AI能力；在智能技術(shù)方面，中國聯(lián)通擁有12個聯(lián)合技術(shù)實驗室，并且在2017年成立了聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司，以更規(guī)模的數(shù)據(jù)、更深度的智能，打造數(shù)智新架構(gòu)體系。

在研發(fā)的基礎(chǔ)上，運營商積極探索人工智能應(yīng)用場景，期待挖掘更多的價值和商業(yè)機會。一方面利用AI，實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的智能化，包括改善網(wǎng)絡(luò)性能、提升用戶體驗等。例如：提供個性化服務(wù)水平、推出AI客服機器人、建立防騷擾和防欺詐等。值得一提的是，未來網(wǎng)絡(luò)運營監(jiān)控和管理將成為電信業(yè)*的AI用例，將占據(jù)電信運營商AI支出的61%。另一方面，隨著人工智能運算能力和算法能力的突破發(fā)展，智慧社會的建設(shè)擁有巨大的商業(yè)價值，運營商通過應(yīng)用人工智能成果，并融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)，積極提供垂直領(lǐng)域的解決方案，向其他應(yīng)用領(lǐng)域延伸，打造生態(tài)，如自動駕駛、無人機、電商零售等。以中國聯(lián)通為例，為包括政務(wù)、生態(tài)環(huán)保、醫(yī)療、教育等垂直領(lǐng)域打造智能化解決方案，目前中國聯(lián)通已經(jīng)設(shè)立了多家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，服務(wù)各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如在醫(yī)療領(lǐng)域，中國聯(lián)通與騰訊等合作伙伴一起，針對醫(yī)學(xué)應(yīng)用的場景，推出了醫(yī)療影像云等人工智能的解決方案。中國聯(lián)通還聯(lián)合百度共同推動車聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用的落地。

AI加持下的IPTV走向

如今以IPTV為代表的大視頻成為運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向和切入口。據(jù)工信部*發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2月底，IPTV用戶規(guī)?？倲?shù)已經(jīng)達2.67億戶。但與此同時IPTV用戶成倍級增長的階段即將過去，行業(yè)將遭遇“天花板”。在運營商擁抱人工智能的過程中，用AI技術(shù)賦能IPTV運營，實現(xiàn)IPTV從量變到質(zhì)變的飛躍已經(jīng)成為共識。

在AI的助力下，IPTV能根據(jù)個人喜好進行個性化內(nèi)容推薦，做到千人千面；同時在智能語音交互技術(shù)的影響下，IPTV電視能做到語音遙控，實現(xiàn)語音搜片、換臺等功能；此外，引入人工智能，能增強網(wǎng)絡(luò)的性能和容量，極大提高視頻加載能力和換臺速度。還能構(gòu)建視頻業(yè)務(wù)的運維體系，提供智能化保障，做到一鍵故障定位、系統(tǒng)主動派單處理等；并且加持AI技術(shù)的IPTV能成為智能家庭的神經(jīng)中樞，構(gòu)建家庭娛樂全新場景。

為順應(yīng)智能化的潮流和迎接IPTV下半場的到來，運營商身體力行的邁向IPTV+AI新階段，從IPTV標準、規(guī)范的制定就能窺視一二。如今IPTV標準從1.0即將邁向4.0階段，關(guān)注的視角也從編碼、終端、平臺互聯(lián)互通等技術(shù)平臺層面的規(guī)范到同時強調(diào)業(yè)務(wù)、內(nèi)容體驗等需求。尤其是，IPTV4.0更強調(diào)面對用戶交互體驗的終端智能化，更流暢、更互動性、更個性化的體驗將成為發(fā)展趨勢的引導(dǎo)。從目前來看，IPTV4.0標準還沒有正式推出但是已經(jīng)在3.0基礎(chǔ)上開始應(yīng)用，如中國電信江西、河北等各地運營商紛紛發(fā)布的“IPTV視頻3.0”，對平臺、終端和用戶界面進行全方位智能化升級，“智能搜索”、“精準推送”、“千人千面”等特色功能皆囊括其中，運營商用AI賦能IPTV已是習(xí)以為常的節(jié)奏。

運營商AI之路挑戰(zhàn)猶存

在三大運營商的廣泛應(yīng)用和戰(zhàn)略部署下，AI正加速推動電信行業(yè)新一輪的變革，為運營、生產(chǎn)、管理等方面注入新動能。運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要產(chǎn)物IPTV也在AI的賦能下，實現(xiàn)了功能和應(yīng)用的延伸，邁向“智能化”、“精細化”階段。但是電信運營商應(yīng)用AI也面臨著很多實質(zhì)性的挑戰(zhàn)和難題，例如：數(shù)據(jù)挖掘、業(yè)務(wù)應(yīng)用、人才等層面。

人工智能要發(fā)揮作用，實現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，必須數(shù)據(jù)做支撐。更進一步講，AI的成長速度取決于收集到的數(shù)據(jù)資源。在數(shù)據(jù)方面，運營商確實擁有覆蓋面全、真實性高的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但是卻面臨著用戶隱私和數(shù)據(jù)安全等數(shù)據(jù)合規(guī)的挑戰(zhàn)。例如，運營商通過提供IPTV服務(wù)獲得了海量電視行為數(shù)據(jù)，并利用人工智能技術(shù)深挖數(shù)據(jù)價值，提供個性化、定制化的服務(wù)。但是必須做好敏感信息的阻隔，知道什么樣的數(shù)據(jù)信息可以利用，如何進行數(shù)據(jù)脫敏。此外在數(shù)據(jù)挖掘?qū)用?，電信運營商在如何將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以實際應(yīng)用的AI能力，如何提取優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)資源等方面也面臨挑戰(zhàn)。

在應(yīng)用層面，無論是語音還是圖像識別，都還處在初級階段。IPTV在AI的作用下，想要真正邁向終端智能化，迎接客廳智慧未來，也尚需時日。如果從智慧城市的角度出發(fā)，更是處于探索和試點的初始階段，在政策法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面仍存在短板，產(chǎn)品的互聯(lián)互通成重點和難點，整個建設(shè)是一個長期而艱巨的工程。

同時，面對人工智能這種高端技術(shù)，電信運營商面臨AI技能不足、人才匱乏等挑戰(zhàn)。而就目前運營商的組織構(gòu)架來看，靈活性不足，適應(yīng)新技術(shù)的周期性很長，在新的運營思維方面還有待進一步培養(yǎng)。

但不管怎樣，電信運營商在業(yè)務(wù)增量不增收，收入下行壓力逐漸增大的當下，釋放技術(shù)價值，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為必然。人工智能作為重要的技術(shù)因素，不可缺席。在此背景下，流媒體網(wǎng)主辦的第十七屆論道將以“啟智•視聽”為主題，運營商和各地新媒體代表將齊聚一堂，共議IPTV智能時代的新創(chuàng)新和新發(fā)展。2019年5月8-9日，山東濟南，恭請您蒞臨會場，共同學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗。